Customer Satisfaction Management

Customer Inspiration Management

Wenn man Kunden fragt, ob sie zufrieden sind, dann sagen 80%, dass sie zufrieden sind. Sie geben eine Bewertung von 4 auf einer 5 Punkte Skala ab.

Fragt man die Kunden, ob sie begeistert oder inspiriert gewesen sind, sagen 80% von diesen Kunden Nein! 

Ziel des Customer Inspiration Managements ist es, loyale Kunden zu haben, die uns weiterempfehlen. Ein weiteres Ziel ist es, inspirierte und begeisterte Kunden zu haben. Und dies funktioniert nur, in dem man die Kunden im Verkaufsprozess und beim Touch Point überrascht, in dem man 100 goldene Details beherrscht. Erst dann ist der Kunde loyal und empfiehlt uns weiter. Dies zeigen verschiedene Studien, welche den Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität aufgezeigt haben.

Wenn man die Kunden fragt, was hat sie begeistert und inspiriert? Auf diese Frage antworten die meisten Kunden, wenn es emotional war, wenn ich ernst genommen wurde, wenn das Produkt, die Dienstleistung oder auch die Beratung individuell auf seine Bedürfnisse abgestimmt, wenn der Kunde neue Ideen bekommen hat und der Verkäufer selbst begeistert war von seinem Produkt. 

Genau an diesem Punkt setzt CMT an. Ziel ist es bei jedem Kundenkontakt, ob online oder am Point of Sale, einen Mehrwert für den Kunden zu generieren. Dies erreichen wir mit Innovationen bei der Customer Journey. Wir fragen uns bei der Customer Journey, wo wir die 100 goldigen Details platzieren können. Dies machen wir mit der Methode «Design Thinking».

Das Erlebnis pro Minute online und pro Quadratmeter am Point of Sales ist in Zukunft entscheidend. Wir gestalten zusammen mit Ihnen massgeschneiderte Kundenerlebnisse, beziehungsweise Customer Journeys. Wir integrieren Ihre Kunden, Führungskräfte und Mitarbeiter in den Innovationsprozess. Dadurch erhalten wir eine hohe Akzeptanz, um die Massnahmen umzusetzen. Wir trainieren Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter, damit sie nachhaltig inspirieren und begeistern können.


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