Customer Satisfaction Management

Customer Satisfaction Management: Kundenloyalität sicherstellen

Glaubhaft gelebte Kundenorientierung wird im Kontext zunehmend austauschbarer Produkte und immer kürzerer Produktlebenszyklen heute unbestritten als einer der zentralen strategischen Erfolgsfaktoren einer Unternehmung für nachhaltigen Markterfolg gesehen. Was zeichnet Unternehmen aus, bei denen der Kunde spürt, dass Kundenorientierung authentisch gelebt wird und nicht eine leere Worthülse bleibt? Der Schlüssel zum Erfolg ist, gezielt am Spannungsdreieck «Denkhaltung – Führung – Struktur» zu arbeiten: Nur wenn alle drei Ebenen ausreichend berücksichtigt werden, wird eine nachhaltige Kundenbegeisterung erreicht. CMT begleitet Sie bei der Analyse, Konzeption, Umsetzung und Sicherstellung der Nachhaltigkeit von massgeschneiderten «Customer Satisfaction Management»-Programmen. Hierbei wird sowohl auf strategischer wie auch auf operativer Ebene gearbeitet.

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