Kundenstamm-Management: Ausschöpfung der Verkaufspotenziale sicherstellen

Nachhaltiges Kundenbeziehungs-Management

1. Analyse des Kundenstamms, Ziele und Massnahmen
Ziele: Herausfinden welcher Kunde aktiv und welche inaktiv sind, wer reaktiviert werden muss, welche Kunden keinem Berater zugeordnet sind und daher nicht betreut werden, welcher Verkäufer wie gut ist im Beziehungsmanagement, welche Kunden das höchste Verkaufspotential haben (sogenannte «heisse» Kunden). 
Workshop 1: Ergebnisbesprechung, Bereinigung Kundenstamm, Verkäuferzuteilung, Definition konkreter Massnahmen
Workshop 2: Definition Strategie Kundenstamm Management inkl. Umsetzungsplan
Inhalte: Analyse des eigenen Kundenstamms inkl. Aktualitätsprüfung und Handlungsempfehlungen


2. Führen und Steuern des Prozesses zur Umsetzung
Ziele: Voraussetzungen und Rahmenbedingungen schaffen, damit die Führungskraft das Kundenstamm Management steuern kann. Begleitung des Verkäufers durch die Führungskraft, Beobachten, Feedback geben, Massnahmen vereinbaren (off the Job).
Workshop: Grundlagen, Fallbeispiele, praxisrelevante Übungen, Erfahrungsaustausch, Rollenspiele
Inhalte: Habe ich die richtigen Mitarbeiter am richtigen Ort? Wie führe ich erfolgreich Mitarbeitergespräche?
Welche Persönlichkeit bringt mein Mitarbeiter mit? Wie motiviere ich welchen Mitarbeiter Typ?
Wie entwickle ich meine Mitarbeiter weiter? Wie manage ich meinen Kundenstamm?

3. Coaching zur Zielerreichung und Nachhaltigkeit
Ziele: Umsetzungsbegleitung vor Ort durch die Führungskraft. Die Führungskraft coacht den Verkäufer und befähigt ihn on the Job, die Massnahmen umzusetzen und sich weiter zu entwickeln.
Teil 1: Individuelles Coaching vor Ort. Die Führungskraft beobachtet den CMT Profi beim Coaching.
Teil 2: Gruppencoaching mit allen teilnehmenden Betrieben/Händlern – Erfahrungsaustausch
Teil 3: Coaching Sprechstunde (offene Fragen werden individuell geklärt)
Inhalte: Coaching Methoden, Führen von Coaching Gesprächen, Umsetzung von Telefonaten zur Akquise aus dem Kundenstamm, Individuelle Anliegen (gemäss vorgängiger Absprache) 




Kundenstamm-Management: Ausschöpfung der Verkaufspotenziale sicherstellen

Unser Ziel ist die effektive und nachhaltige Ausschöpfung Ihres Verkaufs­potentials.

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