Touchpoint im Kaufprozess des Kunden

Touchpoint im Kaufprozess des Kunden

Der Kunde verändert sein Kaufverhalten dank den digitalen Lösungen und den neuen Geschäftsmodellen im Handel radikal. Dies bekommen vor allem jene Anbieter zu spüren, die sich auf die physischen Kommunikations- und Kaufkanäle des Kunden konzentrieren und die digitalen Touchpoints auslassen. Aus diesem Grund mussten bereits einige Händler ihre Tore für immer schliessen.

Der persönliche Kontakt zwischen Kunde und Retail-Mitarbeitern wird zwar seltener, doch erwarten die Kunden eine umso höhere Erlebnisqualität an den jeweiligen Touchpoints.

Für die Unternehmen und deren Mitarbeiter bedeutet dies, den Kunden in seinem Kaufprozess wirklich zu verstehen und die permanente Veränderung seiner Erwartungen und seines Verhaltens in die eigenen Handlungen am Touchpoint wirkungsvoll zu integrieren.

Das für den Kunden gewünschte Erlebnis und die Fähigkeit der permanenten Veränderung stellen wir zusammen mit unseren Kunden sicher.

Touchpoint im Kaufprozess des Kunden
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