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Lost Order Analyse – Analyse verlorener Geschäfte

Viele betreiben grossen Aufwand in Analyse der Kundenzufriedenheit und der Kundenbedürfnisse.

Die wenigsten analysieren systematisch warum sie Geschäfte verloren haben und was die Bedürfnisse der Lost Orders tatsächlich gewesen wären.

Dies kann nicht der Key Accounter oder Verkäufer machen.
Ein Verkäufer bekommt nie eine offene und ehrliche Antwort, warum er nicht gekauft hat. Dies muss eine neutrale Stelle in Erfahrung bringen.

Die meisten Nicht-Kunden geben auch nicht sofort bekannt warum sie nicht gekauft haben, häufig ist es ihnen auch nicht selber bewusst. Darum haben wir bei CMT eine Methode der Tiefenbefragung entwickelt, die es ermöglicht an die echten Gründe zu kommen, warum ein potentieller Kunde nicht gekauft hat.

Eine Lost Order Analyse gehört für uns als ein Must in jede Potential Analyse.
Daraus ergeben sich die wirklich zentralen Punkte zur Verbesserung.

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