Mystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping ist eine häufig angewandte Methodik zur Beobachtung und Messung der Verkaufs- und Servicequalität im Kundenkontakt. Es ist eine einmalige Möglichkeit, subjektive Erfahrungen systematisch zu erfassen, Mitarbeiter zu sensibilisieren oder Entwicklungen festzustellen, welche stattgefunden haben. Die Ergebnisse des Mystery Shopping lassen sich in vielfältiger Art und Weise nutzen, z. B. um konsequent Lücken zwischen theoretischem und erlernbarem Verkaufswissen sowie dem effektiven Können zu schliessen.

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