Mystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping ist eine häufig angewandte Methodik zur Beobachtung und Messung der Verkaufs- und Servicequalität im Kundenkontakt. Es ist eine einmalige Möglichkeit, subjektive Erfahrungen systematisch zu erfassen, Stärken und Schwächen zu erkennen, Mitarbeiter zu sensibilisieren. Sie haben damit die Möglichkeit in Ihrer Organisation die Best Performer und die Bottom Performer zu evaluieren. Die Best Performer können Sie somit gezielt Wertschätzen oder Belohnen und mit den Bottom Performer starten Sie ein gezieltes Entwicklungsprogramm.

Wir setzen Mystery Shopping auch bei Projekten und Trainings ein. Am Start eines Projektes oder Trainings kann man entdecken, an welchen Punkten man wirklich noch Verbesserungen vornehmen muss. Dies ermöglicht eine Priorisierung der Schwerpunkte für das Projekt und Training, was Zeit und Geld spart.

Mystery Shopping setzen wir auch nach einem Projekt oder Training ein, um die Veränderung und Verbesserung zu monitoren. Somit wissen wir, ob wir die Ziele betreffend Verkaufs- und Servicequalität schon erreicht haben.

CMT hat im Mystery Shopping über 20 Jahre Erfahrung und verfügt über 1’000 Mystery Shopper, welche echte Kunden sind. Durch unsere flexible Organisation ist es uns möglich auch Express-Aufträge schnell abzuwickeln. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, damit wir Ihr Mystery Shopping massschneidern können.


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