Mystery Shopping

Mystery Shopping

Thema:

Mystery Shopping mit versteckter Kamera im Verkaufsprozess einer Premiummarke; Automobilindustrie

Ziele:

  • Aufdeckung relevanter Handlungsfelder im Verkaufsprozess und Ableitung gezielter Optimierungsmassnahmen auf Ebene Verkaufsberater
  • Schaffung einer Informationsbasis für den Verkaufsleiter zum gezielten Coaching der Verkaufsberater
  • Steigerung der Verkaufseffizienz

Ergebnis:

Durch den Einsatz der versteckten Kamera wurden die Verkaufsberater deutlich stärker sensibilisiert als beim «traditionellen Mystery Shopping». Die Verkaufsberater übernahmen eine aktive Rolle bei der Definition von Massnahmen zur Steigerung der Effizienz im Verkaufsprozess und der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Das Coaching durch den Verkaufsleiter wurde effizienter und effektiver. Das durchschnittlich realisierte Verbesserungspotenzial lag bei einer 8-12% besseren Ausschöpfung des Verkaufspotentials. Die installierten Performance-Programme im Verkauf konnten diese Werte belastbar nachweisen.

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