Prozessbeobachtung

Prozessbeobachtung

Wie kommunizieren Ihre Mitarbeiter mit dem Kunden? Wie viel Zeit wird benötigt, um bestimmte Prozessschritte auszuführen? Dies sind nur zwei mögliche Fragestellungen, auf welche Prozessbeobachtungen detaillierte Antworten geben.
Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass sich für Prozessbeobachtungen Videoanalysen besonders gut eignen: Die Mitarbeiter sehen ihr eigenes Verhalten, und anhand der Reaktion des Kunden lässt sich treffend analysieren, aus welchen Gründen sich das gewünschte Verhalten eingestellt hat – oder eben auch nicht. Basierend hierauf lassen sich Massnahmenpläne erarbeiten, die gezielt ansetzen an den relevanten Dimensionen Wissen, Können und Einstellung. Der Optimierungseffekt kann noch zusätzlich gesteigert werden durch ein gezieltes Individualcoaching.

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