Praxistraining

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Thema:

Praxis Service Training Audi; Automobilindustrie

Ziele:

  • Schärfung des Verständnis, welche Emotionen und Motive das Verhalten der Audi Kunden beeinflussen
  • Erfolgreiche Umsetzung von Erlerntem in der Praxis
  • Erzielung von Kundenbegeisterung

Ergebnis:

Das von CMT konzipierte Praxis Service Training für Audi in der Schweiz ist modular aufgebaut und besteht aus fünf Bausteinen:

  • Kundenkontakte im Service Kernprozess
  • Aktiver Verkauf im Service
  • Preis-Leistungs-Kommunikation
  • Direktannahme
  • Individuelle Kundenbehandlung

Die Teilnehmer trainieren Praxisfälle und erhalten Feedback durch die Videoanalyse und durch den CMT Trainer. Mit jedem Teilnehmer wird individuell die weitere Entwicklung abgestimmt. Kundenzufriedenheitsmessungen haben gezeigt, dass eine signifikante positive Korrelation besteht zwischen der Kundenbeurteilung und der Teilnahme am Praxis Service Training. Für die Audi AG ist das Praxis Service Training ein Best Practice Beispiel für nachhaltige Weiterbildung.

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